Come spiegare al cliente un'offerta di pegno
Risposta breve: di' al cliente da dove viene la cifra, in tre parti: a quanto sono stati davvero venduti articoli simili, le condizioni che hai valutato e la percentuale che il tuo negozio presta. Un cliente che capisce l'offerta è più propenso ad accettarla e a tornare, anche quando la cifra è più bassa di quella sperata.
Perché i clienti diffidano delle offerte
I clienti spesso controllano un annuncio online prima di venire e si aspettano quel prezzo. Quando l'offerta è molto più bassa e l'addetto non sa spiegarla, il cliente pensa che il negozio se ne approfitti.
La spiegazione in tre parti
- A quanto si vende. "Telefoni come questo sono stati venduti di recente intorno a questa cifra." Vendite reali, non annunci.
- Le sue condizioni. "Il tuo ha un graffio sullo schermo e la batteria è più debole, quindi l'ho classificato buono, non molto buono."
- La nostra percentuale. "Prestiamo questa quota del prezzo di rivendita, perché ci prendiamo il rischio di doverlo vendere."
Per l'oro, mostra il calcolo
Peso, carati, il prezzo di riferimento ufficiale del giorno e la tua percentuale. Il cliente può seguire il calcolo e vedere che l'oro è stato valutato in modo equo.
Annunci contro vendite reali
Se il cliente cita un annuncio, spiega con gentilezza che un annuncio è ciò che qualcuno spera di ottenere, e che molti non si vendono mai a quel prezzo. Per un prestito conta il prezzo di vendita reale.
Sii coerente
La spiegazione funziona solo se ogni addetto usa gli stessi numeri. Due spiegazioni diverse per lo stesso articolo danneggiano la fiducia più di nessuna spiegazione.
Come aiuta PawnMeter
PawnMeter mostra il prezzo di rivendita, l'intervallo, le vendite reali che lo sostengono e il prestito suggerito alla tua percentuale, così l'addetto può mostrare al cliente sullo schermo la base dell'offerta.
PawnMeter: Inserisci l'articolo. PawnMeter mostra il prezzo di rivendita e un prestito suggerito, calcolati solo dai prezzi di vendita reali di articoli comparabili. Quando i dati non bastano, lo dice invece di tirare a indovinare.
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