Jak wyjaśnić klientowi ofertę lombardu
Krótka odpowiedź: powiedz klientowi, skąd bierze się kwota, w trzech częściach: za ile naprawdę sprzedano podobne przedmioty, jaki stan oceniłeś i jaki procent pożycza twój lombard. Klient, który rozumie ofertę, chętniej ją przyjmie i wróci, nawet gdy kwota jest niższa, niż liczył.
Dlaczego klienci nie ufają ofertom
Klienci często sprawdzają ogłoszenie w internecie, zanim przyjdą, i oczekują tej ceny. Gdy oferta jest dużo niższa, a pracownik nie umie jej wyjaśnić, klient zakłada, że lombard go wykorzystuje.
Wyjaśnienie w trzech częściach
- Za ile się sprzedaje. „Takie telefony sprzedawano ostatnio za mniej więcej tyle.” Prawdziwe sprzedaże, a nie ogłoszenia.
- Jego stan. „Twój ma rysę na ekranie i słabszą baterię, więc oceniłem go jako dobry, a nie bardzo dobry.”
- Nasz procent. „Pożyczamy taką część ceny odsprzedaży, bo to my ponosimy ryzyko, że będziemy musieli to sprzedać.”
Przy złocie pokaż rachunek
Waga, karaty, oficjalna cena referencyjna dnia i twój procent. Klient może prześledzić obliczenie i zobaczyć, że złoto wyceniono uczciwie.
Ogłoszenia a prawdziwe sprzedaże
Jeśli klient wspomni o ogłoszeniu, wyjaśnij uprzejmie, że ogłoszenie to cena, na którą ktoś liczy, a wiele przedmiotów nigdy się za nią nie sprzedaje. Przy pożyczce liczy się prawdziwa cena sprzedaży.
Bądź konsekwentny
Wyjaśnienie działa tylko wtedy, gdy każdy pracownik używa tych samych liczb. Dwa różne wyjaśnienia tego samego przedmiotu szkodzą zaufaniu bardziej niż brak wyjaśnienia.
Jak pomaga PawnMeter
PawnMeter pokazuje cenę odsprzedaży, przedział, prawdziwe sprzedaże, na których się opiera, oraz sugerowaną pożyczkę przy twoim procencie, więc pracownik może pokazać klientowi na ekranie podstawę oferty.
PawnMeter: Wpisz przedmiot. PawnMeter pokazuje cenę odsprzedaży i sugerowaną pożyczkę, wyliczone wyłącznie z rzeczywistych cen sprzedaży porównywalnych przedmiotów. Gdy danych jest za mało, mówi to wprost zamiast zgadywać.
Zostań partnerem pilotażowym