Cum evaluați consecvent în toate filialele casei de amanet
Răspuns scurt: prețurile inconsecvente vin din surse diferite, cuvinte diferite pentru stare și procente de împrumut diferite la fiecare ghișeu. Folosiți o singură sursă de preț bazată pe vânzări reale, o singură scară de stare și un singur procent de împrumut scris pe categorie și notați fiecare excepție.
De ce prețurile se îndepărtează între filiale
- Fiecare angajat se uită la altă sursă: memoria, un site de anunțuri, un coleg.
- „Stare bună” înseamnă lucruri diferite pentru oameni diferiți.
- Procentele de împrumut trăiesc în mintea oamenilor, nu pe hârtie.
- Personalul cu experiență evaluează bine; cel nou ghicește.
De ce contează
Un client care primește două oferte diferite pentru același lănțișor în două filiale pierde încrederea în amândouă. Un împrumut prea mare într-o filială se transformă în pierderi când obiectele nu sunt răscumpărate; unul prea mic trimite clienții la un concurent.
Patru pași spre consecvență
- O singură sursă de preț. Vânzări reale recente ale unor obiecte comparabile, aceleași pentru fiecare filială.
- O singură scară de stare. De exemplu: nou, foarte bun, bun, uzat, defect, cu o scurtă descriere scrisă pentru fiecare.
- Un singur procent de împrumut pe categorie. Scris și aplicat la fel peste tot.
- Excepțiile se notează. Un angajat poate merge peste sau sub procent, dar motivul se scrie lângă împrumut.
Analizați împreună
O dată pe lună, comparați cât a împrumutat fiecare filială și cu cât s-au vândut obiectele nerăscumpărate. Diferențele arată unde este nevoie de instruire sau de reglaje.
Cum ajută PawnMeter
Fiecare filială primește același preț din aceleași vânzări reale puse în comun, aceeași scară de stare și procentul de împrumut propriu al magazinului, astfel încât același obiect primește același răspuns la fiecare ghișeu.
PawnMeter: Scrieți produsul. PawnMeter arată prețul de revânzare și împrumutul sugerat, calculate numai din prețurile la care s-au vândut cu adevărat produse comparabile. Când nu sunt destule date, spune asta în loc să ghicească.
Deveniți partener pilot